Notre Centre d’Appel 5050

Le service de centre d’appels des autoroutes du Maroc consiste à répondre aux demandes des clients usagers de l’autoroute moyennant un numéro d’appel unique 5050 affiché tous les 10 à 12 Km sur le réseau autoroutier, au niveau du site web et au niveau des différents supports de communication destinés aux usagers de l’autoroute.

Les requêtes des usagers de l’autoroute sont de cinq types :

•  Demandes d’informations statiques: Il s’agit des informations très peu variables dans le temps.
• Demandes d’informations dynamiques : Il s’agit des informations qui sont susceptibles de varier au cours de la journée et au fil des jours.
• Demandes d’assistance et de secours : pour des usagers ayant une panne ou un accident sur autoroute.
• Demandes de clients abonnés et qui concernent essentiellement les produits d’abonnement commercialisés par ADM.
• Dépôts d’informations et suggestions
• Réclamations

Toutes les communications des usagers convergeront vers le Centre d’Appels moyennant le numéro d’appel unique, et c’est au conseiller client du Centre d’Appels, en fonction de la nature de la demande, d’en assurer le traitement localement, le transfert vers le standardiste du centre d’exploitation concerné (entité territoriale assurant l’exploitation d’un tronçon donné relevant de ses compétences géographiques) ou le transfert vers le service commercial au siège d’ADM.

Il est à signaler que chaque appel d’un client usagers donne lieu à la création d’un numéro de ticket unique et fait l’objet d’un suivi jusqu’à son traitement.

Le tableau ci-après donne des exemples relatifs à chacun des types décrits ci-dessus, et précise également la domiciliation du traitement de la demande.