| programme de qualité |
Système de Management de la Qualité
ADM a opté pour la généralisation progressive d’un Système de Mangement de la Qualité (SMQ) dans l’ensemble de ses activités.
Ce choix, bien plus qu’une mise en conformité avec de nouvelles normes, est un moyen de bénéficier des opportunités présentées par l’évolution de l’environnement général. Par la mise en place de ce Système de Management de la Qualité, la société a visé les objectifs suivants :
• Développer davantage l’orientation client, en faisant de l’amélioration de la satisfaction des clients une valeur partagée et recherchée.
• Définir une politique qualité de la société comportant notamment les orientations générales en matière de son engagement de service.
• Optimiser les performances, tout en identifiant les processus clés de ADM et en assurant des dispositions de mesure et surveillance particulièrement adaptées.
• Donner un cadre général à l’ensemble des actions d’amélioration continue engagées ou à lancer.
Aussi, pour mener à bien sa mission dans le cadre d’un système de management de la qualité, trois macro-processus de réalisation ont été identifiés :
• ‘La construction des infrastructures autoroutières’ visant la réalisation de nouvelles infrastructures autoroutières et l’extension de celles existantes en répondant à des exigences techniques élevées.
• ‘L’exploitation des autoroutes en service’ dont l’objectif est de garantir une circulation permanente, sûre et confortable et d’assurer la conservation et la protection du domaine public lié au réseau autoroutier concédé.
• ‘La mise en place de nouveaux produits en relation avec la mission de ADM’.
En premier lieu, le SMQ a été appliqué au domaine de l’exploitation des autoroutes en service et à l’ensemble des processus de management et de support de la société. Les étapes de son implantation ont été comme suit :
• La conduite d’une réflexion interne afin d’identifier, sur la base des objectifs arrêtés, de la pertinence et du niveau d’engagement et d’application des dispositions en vigueur liées à la qualité et du niveau de satisfaction des clients de ADM, les axes de développement nécessaires pour la mise à niveau du système appliqué et la conformité aux exigences normatives.
• La tenue d’un séminaire réunissant l’ensemble des Cadres de ADM pour présenter le projet de mise en place du SMQ, ses objectifs et les enjeux pour l'entreprise. Cette occasion a permis de constater l’adhésion indéniable des Cadres et l’engagement manifeste de la Direction pour ce projet.
• La conceptualisation détaillée du système et ce en procédant à la définition de la cartographie des processus, à l’engineering des processus et à la définition claire des objectifs et axes d’amélioration rattachés.
• La mise à niveau du système documentaire et ce au moyen de l’élaboration des documents normativement requis, de la documentation des processus et d’une maîtrise accrue des documents d’origine externe.
• Le déploiement effectif des nouvelles dispositions apportées par le système. Ce déploiement a été accompagné par la présentation des nouvelles composantes du système, des actions de formation, de sensibilisation et d’accompagnement, de la revue des activités de surveillance et mesure et du renforcement des dispositions associées à l’amélioration continue.
• La réalisation des démarches relatives à la certification du système selon la norme ISO 9001 : 2000.
Depuis cette certification, et dans l’objectif de pérenniser et d’améliorer en continue son SMQ, ADM a engagé plusieurs actions portant, notamment, sur le renforcement de la veille, la maîtrise accrue des risques, l’alignement stratégique, la recherche de l’excellence et le pilotage des processus du SMQ aux niveaux concernés. Cet effort a été couronné par l’obtention du Prix National de la Qualité dans la catégorie des grands organismes de service. L’obtention de cette nouvelle distinction récompense l’engagement et le sérieux manifestés par chacun d’entre nous dans l’exercice de ses fonctions.
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 La qualité à ADM : une culture et une base d’organisation
Système de Management par Projet
Plan d’Assurance Qualité (PAQ)
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