| Questions et réponses |
Tout au long du réseau autoroutier vous indiquez par panneaux les différents numéros d'appel en cas d'urgence. C'est gentil, mais où sont les bornes téléphoniques ?
Les numéros indiqués sur les panneaux sont des numéros d'appel que l'on peut contacter à partir d'un mobile ou d'un téléphone fixe sur les aires de repos. Ils permettent, par l'intermédiaire d'un opérateur présent 24 h sur 24h, de fournir des renseignements aux usagers et de déclencher les interventions qui s'imposent en cas d'incident signalé par ces derniers. Le réseau autoroutier n'est pas équipé de cabines téléphoniques ou plus spécifiquement d'un réseau d'appel d'urgence, avec des bornes tous les 2 km environ. A sa place, ADM avait opté au départ pour un système de rondes permanentes de ses agents d'assistance. Ceux-ci communiquent par radio avec un opérateur chargé de centraliser les informations sur la circulation et de déclencher les interventions nécessaires (ambulance, dépannage, gendarmerie royale...) en cas d'accidents. Sur chaque section de 30 à 40 km d'autoroute, un agent d'assistance assure à bord d'un véhicule équipé de radio une ronde 24 h sur 24 h. Il donne une information en temps réel sur les conditions de circulation et intervient en cas d'accident pour assister l'usager et baliser les lieux pour éviter le sur accident. Avec ce système chaque point de l'autoroute est inspecté toutes les 45 km , en moyenne. Cependant, l'évolution des techniques de communication aidant ADM n'écarte pas la possibilité d'équiper à l'avenir le réseau concédé de bornes d'appel d'urgence et d'équipements d'information des usagers tels que les panneaux à messages variables.
 Tout au long du réseau autoroutier vous indiquez par panneaux les différents numéros d'appel en cas d'urgence. C'est gentil, mais où sont les bornes téléphoniques ?
Sur l'autoroute Rabat-Casablanca, j'ai percuté un chien sorti brusquement des taillis bordant l'autoroute. Ma voiture a subi de sérieux dégâts et a été remarquée par un dépanneur jusqu'à Casablanca. J'ai fait procéder aux réparations. Aujourd'hui, ADM m'oppose une fin de non recevoir quant à la prise en charge des frais de réparation. A qui dois-je m'adresser.
Je suis surprise de constater que le solde ma carte ne correspond pas à un chiffre entier. Ainsi, au moment de la remplacer, il me restera toujours une petite somme d'argent que je ne pourrais récupérer. ADM devrait revoir ses méthodes de calculs.
J'ai égaré ma carte d'abonnement et malgré mes demandes, ADM ne veut pas la remplacer. Pourtant il s’agit du même nom et ADM pourrait sur ses terminaux informatiques annuler la précédente carte. Que dois-je faire?
J'ai été victime d'une panne de moteur sur l'autoroute Rabat-Kénitra, et les patrouilles de sécurité d'ADM, sans même regarder de quoi il s'agissait, ont fait appel à un dépanneur de Kénitra pour remorquer mon véhicule, ce qui m'a coûté 800 dh! Existe-t-il des accords entre ADM et les dépanneurs ?
Pourquoi ADM n'instaure pas, comme dans les pays européens, un système de paiement par carte bancaire, qui permettrait de résoudre les problèmes de monnaie et de réduire les délais d'attente aux gares de péage?
Sur l'autoroute Rabat-Fès, j'ai été victime d'un jet de pierre. Je n'ai subi aucun dommage corporel, mais par contre, le pare brise de mon véhicule a volé en éclats. J'ai averti la patrouille de Gendarmerie Royale la plus proche qui a procédé au constat d'usage. N'est-ce pas à ADM d'assurer la sécurité et d'en assumer la responsabilité ?
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